市民買盒裝草莓遭遇“美麗陷阱”：部分草莓變質(zhì) 腐爛長(zhǎng)毛
時(shí)間：2019-03-18 10:14:01 來源：封面新聞 點(diǎn)擊：640次
3月12日，成都金牛區(qū)匯川街一家大型超市，貨架上一盒盒擺放齊整的
草莓，在燈光的映照下格外香艷，工作人員還在忙著推銷。
就在前不久，有兩位市民才跟商場(chǎng)
投訴，反映過草莓可能存在變質(zhì)、
發(fā)霉等問題，似乎并未起到效果。
與此同時(shí)，記者在拆開一盒包裝完好的草莓后發(fā)現(xiàn)，里面有五顆草莓底部已經(jīng)出現(xiàn)灰褐色，和貨架上紅艷艷的草莓，完全是兩個(gè)樣。對(duì)此，商場(chǎng)工作人員回復(fù)稱，如果發(fā)現(xiàn)草莓是壞的，一般消費(fèi)者可能并不會(huì)去買，一旦發(fā)現(xiàn)，工作人員會(huì)立刻更換。
市民遭遇：購(gòu)買盒裝草莓，已經(jīng)腐爛長(zhǎng)毛
3月10日下午，市民徐梅在該商場(chǎng)以39.9元的價(jià)格，購(gòu)買了一盒名為“紅顏草莓”的商品。
商品名字很誘人，可沒有想到，里面卻已變質(zhì)。回家后，她拆開包裝才發(fā)現(xiàn)，盒子里的草莓，一盒裝15個(gè)的草莓，有四個(gè)已經(jīng)壞掉了。
記者在徐梅提供的購(gòu)物收據(jù)中看到，她當(dāng)時(shí)購(gòu)買了包括巧克力、薯片、酸奶、啤酒等眾多商品，總額為246.41元，結(jié)算下來支付了213.46元。
“有些頂部帶著白色霉菌，有些底部已經(jīng)腐爛。”當(dāng)時(shí)她用手機(jī)拍下了這些壞掉的草莓，并立即聯(lián)系超市全國(guó)客服熱線，顯示忙線無人接聽。隨后，她還把照片上傳到超市的客服官方郵箱。
徐梅也撥打了該商場(chǎng)的客服電話，對(duì)方告訴她可以退貨處理，并給出在原價(jià)基礎(chǔ)上5倍賠償?shù)奶幚矸桨福罱K，她得到199.5元的賠償金。
同樣遭遇為何不同處理方案？
與徐梅一樣，有顧客在這家商場(chǎng)，也遭遇過類似事情。
李芳于3月10日，在這家商場(chǎng)擺放“紅顏草莓”的貨架上，購(gòu)買了一盒。結(jié)果，在包裝遮擋的地方，她發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)草莓有明顯變質(zhì)長(zhǎng)毛的跡象。
她將這一情況，反映給該商場(chǎng)的客服工作人員，卻得到答復(fù)稱，草莓屬于農(nóng)副產(chǎn)品，變質(zhì)是無可避免的。
商場(chǎng)拒絕給她賠償。后來，李芳將這一情況發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中，并反映給成都市場(chǎng)監(jiān)管部門，希望能夠加強(qiáng)管理，讓消費(fèi)者吃放心的食物。
記者親測(cè)：
一盒草莓15個(gè)有5個(gè)是壞的
3月12日下午，記者來到該商場(chǎng)。在生鮮水果售賣區(qū)，發(fā)現(xiàn)了擺放在貨架上的“紅顏草莓”。有售賣29.9元一盒的，也有39.9元一盒的，重量分別標(biāo)注為250g和400g。
記者隨機(jī)挑選了一盒29.9元的草莓，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，里面有幾顆已經(jīng)呈現(xiàn)腐爛狀態(tài)。于是，記者將這一情況反映給附近的售貨員，售貨員稱，“既然是壞的，你就不要，去另外換一盒嘛！”
記者另換了一盒，在商場(chǎng)外，打開了外包裝。結(jié)果令人意外，一盒裝15個(gè)的草莓，有3個(gè)底部呈現(xiàn)明顯的腐爛狀態(tài)，另外還有2個(gè)呈現(xiàn)磕碰傷，整盒草莓在露天環(huán)境下，看起來不是很新鮮，且商品包裝上也看不到任何生產(chǎn)廠家、包裝日期等必要信息。
商場(chǎng)回應(yīng)：
“既然看到不新鮮 為何還要買呢？”
3月13日下午，記者將這一情況，反映給該商場(chǎng)的客服中心。
“肉眼都能直接看到有損壞的，當(dāng)時(shí)已經(jīng)買走了啊！”客服工作人員回復(fù)稱，草莓難免會(huì)有磕碰損傷，加上保存時(shí)間又比較短，所以存在變質(zhì)長(zhǎng)毛，是沒法避免的。顧客既然肉眼都能看到有損壞的，“為什么當(dāng)時(shí)還要買走呢？”
談及之前是否有人反映過“紅顏草莓”存在生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家缺失等問題，該工作人員告訴記者，這些信息可能是在大箱子上才有標(biāo)明，箱子里裝著一盒盒包裝好的草莓，再由人工分揀到貨架上。
她表示，如果商場(chǎng)內(nèi)的售貨員發(fā)現(xiàn)商品不新鮮，會(huì)及時(shí)更換。
本文關(guān)鍵詞：發(fā)霉，投訴，草莓，果蔬，成都市
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