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日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)發(fā)布了《2016年度中國(guó)食用油行業(yè)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果》，整體滿意度指數(shù)上，“胡姬花”今年與“九三”、“古船”并列第一，而“魯花”則從去年的第二下降到今年第五名；去年排名第三的“海獅”今年滿意度下降到第八。
據(jù)了解，此次報(bào)告是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)連續(xù)第七年展開測(cè)評(píng)，從消費(fèi)者忠誠(chéng)度、健康安全意識(shí)、感知質(zhì)量指數(shù)等方面進(jìn)行調(diào)查。2016年度食用油行業(yè)滿意度指數(shù)與往年持平，為76分，而11個(gè)食用油品牌消費(fèi)者忠誠(chéng)度在63-85分間。
品牌形象和感知質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者滿意度影響較大。值得注意的是，消費(fèi)者感知質(zhì)量指數(shù)近4年來首次出現(xiàn)下滑，該項(xiàng)指數(shù)包括包裝安全衛(wèi)生、烹調(diào)時(shí)產(chǎn)生的油煙量等環(huán)節(jié)。此前3年行業(yè)該項(xiàng)平均指數(shù)穩(wěn)定在78分，而本年度首次下滑至76分。其中，胡姬花、魯花、古船、多力、九三等企業(yè)得分在77-82分，領(lǐng)跑行業(yè)平均指數(shù)。而福臨門、紅蜻蜓、海獅、中昌、刀嘜等企業(yè)得分在69-75分，落后于行業(yè)平均水平。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，僅有14%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)椤皢蝺r(jià)低于同類產(chǎn)品”而選擇購(gòu)買，說明價(jià)格并不是市場(chǎng)主導(dǎo)因素。而在健康安全方面，消費(fèi)者仍傾向于選擇非轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品。廣告中強(qiáng)調(diào)“只使用非轉(zhuǎn)基因大豆”的產(chǎn)品，滿意度均領(lǐng)先于同類品牌。
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